从 Power Platform 开始，Microsoft 对 Microsoft Teams、Office 365 和 Dynamics 365 进行了重大更改。
例如，在 Microsoft Teams 和 Dynamics 365 中，Microsoft 允许组织使用 Microsoft 搜索来查找信息，从而使业务数据更易于访问。在其他地方，该公司正在通过将 Dynamics 365 销售记录集成到 Teams 渠道来促进协作。
以下是 Ignite 2021 上宣布的全部变更：
- “可访问的业务数据：对信息的访问可能会成为障碍并减慢组织支持客户的速度。Dynamics 365 和 Teams 帮助组织拉近网络，使那些最接近问题的人可以访问刺激创新和解决问题所需的人员和信息。组织现在可以从 Microsoft 搜索中的业务数据中快速找到结果，将这些数据展开到 Outlook 和 Teams 中的可操作卡片（循环）中，并在编写时内联搜索有价值的业务数据。
- 加强协作：销售团队需要接触整个组织的专家，以制定解决客户需求的提案。Teams 可以邀请公司内的任何人在 Teams 聊天或频道流中就 Dynamics 365 销售记录进行协作。其他协作更新包括能够从 Dynamics 365 中的任何地方弹出“立即聊天”以及使用具有对话智能的 Teams 的入站/出站数字语音。
- 实时参与：组织可以通过 Dynamics 356 应用程序的实时共存来查看工作流程中谁在与他们合作。此外，用户可以获得与他们合作的人的所有信息，以及如何通过电话、聊天或会议与他们互动。”
客户体验平台
Microsoft 客户体验平台是一项新服务，Microsoft 将其描述为“完整的营销解决方案”。据该公司称，它使组织能够控制客户数据，使他们能够自动化和定制每个客户的参与度。
从第一次意识到销售，客户体验平台旨在提供连接和个性化结果。Microsoft 客户体验平台由整个公司的多项服务构建而成。它具有以下功能：
- “启用同意的消费者数据平台 (CDP)：此功能在预览中使首席数据官 (CDO) 能够直接在 CDP 中使用同意数据作为集成的一流功能。组织可以利用同意支持来构建完整的客户档案，管理已知和假名别名，确保消费者数据实践合规，并通过强大的隐私和安全控制来保护这些数据，所有这些都是实时的。
- 扩展的企业对企业 (B2B) 工具：企业对企业 CDP 结合来自所有来源的客户数据——CRM、电子邮件、网站、销售点、合作伙伴系统、社交网络等——并在以下位置执行身份解析为个人和账户生成统一配置文件的合同和账户级别。此功能现已普遍可用。”
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